FAQs - Häufig gestellte Fragen und Antworten

Da wir kein wirkliches Ladengeschäft, haben, ist es leider generell nicht möglich alle unsere Shop-Produkte im Vorhinein zu testen oder anzusehen. In unseren Showrooms ist es allerdings durchaus möglich ausgewählte Produkte anzusehen bwz zu testen. Dies sollte unbedingt nur mit Terminsabsprache unter 089548065160 erfolgen. Unser Team berät Sie aber zu allen Themen sehr gerne ausführlich telefonisch. Nutzen Sie also jederzeit unser Beratungsangebot oder auch unsere Ratgebertexte, um das richtige Produkt für Sie zu finden. 

Ein üblicher Arbeitstag dauert acht Stunden – es ist daher sehr wichtig, dass Ihr Bürostuhl optimal zu Ihnen passt, denn Sie verbringen viel Zeit darauf. Lesen Sie sich gerne unseren Ratgeber zu diesem Thema durch oder lassen Sie sich von uns beraten. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 89 5480 65 160 oder per Mail unter [email protected]. 

Da wir eine sehr große Auswahl an Bürostühlen anbieten, haben wir versucht, sie nach Gruppen aufzugliedern, die speziellere Anforderungen erfüllen:

• Für große Menschen
• Für kleine Menschen
• Für Frauen
• Bis 150 kg Körpergewicht
• 24h Stühle
• Fürs Home-Office

Die individuell richtige Einstellung Ihres Bürostuhls ist die Grundlage für ergonomisches Sitzen und Arbeiten. In diesem Video erfahren Sie, wie Sie Ihren Bürostuhl in vier einfachen Schritten richtig einstellen.

Von Montag bis Freitag erreichen Sie unser Team zwischen 8 und 17 Uhr telefonisch unter +49 89 5480 65 160 oder per Mail unter [email protected]. Alternativ finden Sie ein Chatfenster links unten in unserem Shop, in dem Sie jederzeit Fragen stellen können.

Stühle und große Möbel werden zumeist durch Speditionen angeliefert – hier erfolgt im Vorfeld der Lieferung in den meisten Fällen ein Avis – also eine telefonische Vorankündigung zur Terminvereinbarung. 

Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie uns eine Rufnummer im Bestellprozess mitteilen, unter welcher Sie tagsüber zu erreichen sind.

Innerhalb Deutschlands versenden wir alle Artikel versandkostenfrei.

Die Lieferung unserer Artikel erfolgt standardmäßig nur nach Deutschland.

Im Artikel finden Sie jeweils die Lieferzeiten hinterlegt. Diese beziehen sich auf Versandadressen innerhalb Deutschlands. Angegeben sind diese in Werktagen (Mo-Fr) - ausgenommen davon sind alle nationalen und bayerischen Feiertage.

Sollten Sie ein Produkt zu einem bestimmten Wunschtermin oder schneller als angegeben benötigen, melden Sie sich gerne bei uns – wir werden versuchen, Ihren Wunsch zu erfüllen.

Da wir einen Großteil unserer Produkte direkt über das Werk und die Logistik unserer Hersteller versenden, können sich die Lieferzeiten auch innerhalb einer Produktgruppe (z.B. Stühle) unterscheiden.

Die Lieferzeit beginnt bei Zahlung per Vorauskasse am Tag des Eingangs auf unserem Konto – spätestens am darauffolgenden Werktag.

Bei allen anderen Zahlungsarten beginnt die Lieferzeit einen Tag nach Vertragsschluss.

Gerne können Sie uns bei Vorauskassezahlungen den Zahlbeleg der Bank zusenden, dann werden wir Ihren Auftrag vorab prüfen und ggfs. freigeben (Fax: 089-54 80 65-180 / E-mail: [email protected]).

Wenn Sie in einer Bestellung mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt haben, versenden wir die Ware je nach Verfügbarkeit auch in mehreren Teilsendungen – ohne Aufpreis für Sie!

Stühle und große Möbel werden zumeist durch Speditionen angeliefert – hier erfolgt im Vorfeld der Lieferung in den meisten Fällen ein Avis – also eine telefonische Vorankündigung zur Terminvereinbarung. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie uns eine Rufnummer im Bestellprozess mitteilen, unter welcher Sie tagsüber zu erreichen sind.

Bei der Lieferung als Paket können wir die Uhrzeit nicht beeinflussen. Sollten Sie jedoch für einen bestimmten Zeitraum (Urlaub o.ä.) nicht zuhause sein, so können wir dies vermerken und unseren Versand anpassen.

Da ein Großteil unserer Bestellungen direkt über das Werk und die Logistik unserer Hersteller verschickt werden haben wir nur einen geringen Einfluss auf die Auswahl der Dienstleister. Ware die wir aus unserem Lager versenden übergeben wir bei Paketgut an DPD und bei Speditionsware an Kühne und Nagel.

Die Lieferung von Speditionswaren erfolgt frei Bordsteinkante – sollte eine Lieferung durch eine Einzelperson nicht entgegenzunehmen sein, geben wir Ihnen hier nochmals einen Hinweis per E-mail.

Speditionslieferungen innerhalb Münchens werden nach Bedarf von unserem eigenen Montageteam bis zum Bestimmungsort vertragen. Auf Anfrage bieten wir Ihnen auch Möbelmontagen und erweiterten Lieferservice – kontaktieren Sie uns dazu und wir erstellen Ihnen sehr gerne ein individuelles Angebot.

In seltenen Fällen kann es sein, dass Ware auf einer Palette geliefert wird, die dann beim Kunden verbleibt. Wir bitten Sie höflich, diese zu entsorgen.

In der Regel kommen die Produkte nicht montiert zu Ihnen, da der Versand so leichter ist. Die Montage ist allerdings normal leicht, verständlich und ohne Werkzeug zu schaffen. 

Auf Anfrage bieten wir Ihnen auch Möbelmontagen an – kontaktieren Sie uns dazu und wir erstellen Ihnen sehr gerne ein individuelles Angebot.

Vorkasse

Zahlen Sie per Banküberweisung und profitieren von unserem 5% Vorkasse Rabatt

Bei einer Vorkassen-Zahlung erhalten Sie bei uns 5% Skonto (außer auf Produkte der Firma HAG und aeris)
- und nach Abschluss Ihrer Bestellung automatisch eine E-Mail mit allen benötigten Angaben für Ihre Überweisung.

Sobald wir Ihren Zahlungseingang auf unserem Konto verbuchen konnten, wird Ihre Ware, soweit auf Lager, versendet.
Eine Überweisung dauert innerhalb Deutschlands etwa 1-2 Werktage. Ist die Ware nicht lagernd, gilt die am Artikel angegebene Lieferzeit.

Unsere Bankverbindung lautet:

Empfänger: raumweltenheiss gmbh
Bank:Sparkasse Altötting - Mühldorf

BLZ: 71151020
Kto: 31278955

BIC: BYLADEM1MDF
IBAN: DE56 7115 1020 0031 2789 55

Paypal

Zahlen Sie Ihren Einkauf direkt per PayPal

PayPal ist ein sicheres und etabliertes Online-Zahlungssystem mit kostenlosem Käuferschutz.
Um diese Zahlungsart nutzen zu können müssen Sie sich bei PayPal registrieren oder bereits ein PayPal Konto besitzen.

Durch das Nutzen von Paypal entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

Paypal Plus

Ihr Plus beim Bezahlen: per Kreditkarte und per Lastschrift - ohne Registrierung!
Mit PayPal PLUS können Sie einfach - auch ohne Registrierung - per Kreditkarte und Lastschrift bezahlen.

Einfach, sicher und schnell - und natürlich kostenlos!
Ganz egal für welche PayPal PLUS Zahlart Sie sich auch entscheiden, der Käuferschutz sichert Sie ab.
Sie benötigen hierfür kein PayPal Konto. Wir erheben keine Zusatzgebühren für diese Zahlungsarten.

Ihr Vorteil: Sie haben vollen Zugriff auf den PayPal Käuferschutz!

Kreditkarte

Bei uns können Sie bequem und sicher mit Kreditkarte bezahlen.
Kreditkartenzahlungen werden durch unseren Partner Nets A/S durchgeführt.Wir erheben auch hier keine Zusatzgebühren.

Ratenkauf

Sie schließen den Ratenkauf über eine fixe Laufzeit ab (3,6 oder 12 Monate). Die Gesamtsumme Ihrer Einkäufe wird dabei gleichmäßig auf die gewählte Laufzeit verteilt.
Die Einkäufe werden Ihrem flexiblen Ratenkauf hinzugefügt und Sie erhalten nur eine monatliche Abrechnung für alle abgeschlossenen Ratenkäufe.

Der Zinssatz für den fixen Ratenkauf liegt bei 4,95 % p.a.

Lastschrift

Selbstverständlich können Sie bei uns auch per Lastschrift bezahlen. Für den Lastschrifteinzug benötigen Sie Ihre Bankverbindung.
Lastschriftzahlungen werden durch unseren Partner Payolution/ Unzer durchgeführt.

Rechnungskauf 

Zahlen Sie bequem per Rechnung - diese stellen wir Ihnen parallel zum Versand der Ware.
Zahlen Sie 10 Tage nach Erhalt der Ware völlig risikofrei (über unseren Partner Payolution/ Unzer, Bonität vorausgesetzt).

Der maximale Betrag für den Rechnungskauf liegt bei 1500€. 

Amazon Pay

Zahlen Sie einfach über Ihr Amazon-Pay Konto. Die in Ihrem Amazon-Konto hinterlegten Zahl- und Versandinformationen können Sie hierbei direktnutzen. Sie brauchen kein weiteres Konto anzulegen. So sparen Sie viel Zeit und Mühe und kommen schneller zu Ihren Lieblingsprodukten.

Flexvelop

Für Geschäftskunden bieten wir über unseren Partner Flexvelop ein ganz neues Zahlungsmodell an: Mieten statt kaufen!
Hier finden Sie alle Informationen - Fragen Sie uns gerne!

Rechnungskauf  für Behörden 

Für Behörden bieten wir den Kauf auf Rechnung auch sehr gerne ohne zwischengeschalteten Zahlungsdienstleister an. Fragen Sie uns gerne! 

Sie haben das Recht, binnen dreißig Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt dreißig Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

raumweltenheiss gmbh, Ammerthalstr. 27, 85551 Kirchheim b. München, Deutschland,
[email protected], Telefon: +49 89 54 80 65 - 160

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite https://shop.raumweltenheiss.de/widerrufsbelehrung-widerrufsformular elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir holen die Waren ab. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:

Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An raumweltenheiss gmbh, Ammerthalstr. 27, 85551 Kirchheim b. München, Deutschland, [email protected]

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden

Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

– Bestellt am (*)/erhalten am (*)

– Name des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Besondere Hinweise

Wenn Sie diesen Vertrag durch ein Darlehen finanzieren und ihn später widerrufen, sind sie auch an den Darlehensvertrag nicht mehr gebunden, sofern beide Verträge eine wirtschaftliche Einheit bilden. Dies ist insbesondere dann anzunehmen, wenn wir gleichzeitig Ihr Darlehensgeber sind oder wenn sich Ihr Darlehensgeber im Hinblick auf die Finanzierung unserer Mitwirkung bedient. Wenn uns das Darlehen bei Wirksamwerden des Widerrufs bereits zugeflossen ist, tritt Ihr Darlehensgeber im Verhältnis zu Ihnen hinsichtlich der Rechtsfolgen des Widerrufs oder der Rückgabe in unsere Rechte und Pflichten aus dem finanzierten Vertrag ein. Letzteres gilt nicht, wenn der vorliegende Vertrag den Erwerb von Finanzinstrumenten (z.B. von Wertpapieren, Devisen oder Derivaten) zum Gegenstand hat.

Wollen Sie eine vertragliche Bindung so weitgehend wie möglich vermeiden, machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch und widerrufen Sie zudem den Darlehensvertrag, wenn Ihnen auch dafür ein Widerrufsrecht zusteht.

Unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte stellen wir Ihnen kostenlose Rücksendeetiketten für Ihre Rücksendung innerhalb Deutschlands zur Verfügung. Wir übermitteln Ihnen das Rücksendeetikett per E-Mail. Die Rücksendung können Sie in einem Paketshop des jeweiligen Anbieters in Deutschland abgeben. Sollte es sich um sperrigere Ware handeln bieten wir Ihnen auch gerne die Abholung durch den Paketdienstleister bzw. die Spedition an.

Sie haben ein defektes Produkt erhalten? Kein Grund zur Sorge!

Füllen Sie einfach dieses Formular aus - innerhalb kurzer Zeit melden wir uns bei Ihnen, um Ihre Reklamation schnell zu beheben.

Je mehr Informationen wir von Ihnen erhalten, umso schneller können wir reagieren.

Besonders hilfreich sind hier auch Fotos, die den Schaden verdeutlichen. Bitte mailen Sie uns diese separat an unsere Emailadresse: [email protected]

Formular Defektes Produkt: https://shop.raumweltenheiss.de/defektes-produkt